| 在動人故事裡，要記得台下的那些臉孔，可都是你的英雄
文/陶比獅
一本談視覺溝通的書，才翻閱不到內容的十分之一，居然成功說服了我。
大家都知道簡報技術可能很重要，但用這樣的表達─「簡報是商業活動的貨幣，因為它是改變觀眾最有效的方法。」卻又更簡潔有力，打動人心。能夠主導貨幣與群眾，這般誘人的技術，怎麼能不隨之前往？這本《視覺溝通的法則》裡，沒有任何投影片簡報、或其他煩瑣的數據呈現方法教學，但它的確是工具書，作者南西杜爾特傳達如何用故事如何改變人們的力量，從了解簡報溝通的本質開始，追尋故事靈感、定位故事英雄與內容，到創造讓群眾永遠記得的改變，但我想，這比較像是教你掌握人性引領行動的工具書。 一場高品質且重要的訊息溝通，要投資多少時間？
時間的壓力常讓人無法準備高品質的溝通。書中的研究調查發現，有超過86%的高階主管表示清楚的溝通會影響他們事業和收入，卻只有25%的主管階級會花超過兩小時準備非常重要的簡報。 但是真正會為群眾說故事的人，能力的展現的背後絕非一蹴可及。即便魅力驚人有如當代的賈伯斯，每一次發表會仍花上幾個月的準備，連最後產品打光色澤上些許差異，都不放過，完美的要求如同他精細的產品一般。 完美溝通與說服永遠需要練習，因為人性永遠需要重新認識，這讓你更能以新體驗去調整你傳遞的故事。 你不是拯救觀眾的英雄，觀眾才是你的英雄
想呈現一場精采無比的簡報前，千萬記得─別讓簡報從「我」開始。 作者南西杜爾特在書中剖析，自我中心的人沒辦法和別人取得聯繫，在你所營造的故事中，你的角色應是啟蒙老師，好比天行者路克旁的尤達，給與英雄指引、信心、見解、訓練，以謙卑的位置擔任觀眾順從的角色，並且願意犧牲好讓英雄可以達到報酬。 無論故事情節是毆打壞人或是實現一些偉大的企業目標，把觀眾當中的人放在行動的中心，至少讓他們覺得簡報是針對她們個人而作的。因為如果她們不受吸引且相信你的訊息，你的想法就會失敗。只有當簡報者採取謙遜的立場時，觀眾的共鳴與見解才會產生。 為你的英雄，創造戲劇性的經驗
了解你的立場，你所作的就是要創造觀眾的渴望，開始打造漂亮「故事模版」的結構！這就像是一場英雄的旅程，每個故事都會有某個時刻，人物會克服對必須改變的不情願，但還是離開平凡的世界、跨越門檻進入了特別冒險。怎麼讓觀眾跨越門檻？一定要有某種衝突或是不平衡！你的簡報必須讓觀眾了解你成功解決這個衝突或不平衡。 透過神話、文學、還有電影的結構，作者為讀者抽取難得的洞見，發現最適合的簡報結構：開端─轉捩點─中段─轉捩點─結尾，每個轉捩點會顯示現實狀況和可能狀況的差距，讓觀眾變得慌張無法安心，因此，他們需要改變，需要你的引領解決緊張的局面。但是，同一個場合的觀眾並不相同，會有執行的員工，會有提供資源的主管，也會有具影響力的貴賓與有創造力的同事，必須有效區分，並且調整自己的頻率去適應你觀眾的頻率。畢竟，「設計一場簡報卻沒有在心裡想著觀眾，就像是寫一封情書，開頭的稱呼是敬啟者。」 書中最好的例子就是，1986年挑戰者號太空梭失事事件發生時，美國雷根的演說表現。太空梭升空後73秒就起火，造成機上七人喪生，面對這一個令人怯步溝通狀況，當時雷根總統如何在短點四分鐘內，針對不同的觀眾，包括集體為之的哀悼民眾、失事者的家人、學校學生、蘇聯、美國國家航空暨太空總署，他在不同的角色間中抽換，表達不同大小的哀悼、激勵、同情，是一場謹慎又出色的演說。 未來不只是一個你將去的地方，更是一個你可以創造的地方。
書中提到很多相當好的溝通案例，如愛樂指揮班傑明、物理家費曼、長老會牧師約翰•奧柏格、民權運動領袖馬丁•路德•金恩與蘋果前CEO賈伯斯，作者經細地分析每個激勵人心的當下，這些最適合觀眾的結構安排。 隨著這樣的閱讀動線，你會發覺簡報似乎該是一件有「偉大」光環的事情，改變人應該是美好與有意義的，因此，說服這件事的背後附帶著更重大的責任。回頭思考溝通與說服的出發點，「好想法變成有說服力畫面」中的好想法， 是為觀眾創造未來的關鍵，能否呼應滿足的群眾需求，也似乎才是真正核心， 這也才能讓簡報與溝通發揮了最好的價值。
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