| 還在自己影印，怕同事下屬失誤？交辦工作，不能像放不下孩子的媽媽一樣 文/陶比獅  職場環境中，每一種關係，每一次溝通可能都包含了許多眉眉角角。 一般人大多不缺「被交代責任或工作」的經驗，來自家庭、學校到社會，在職場裡身為員工，接收任務固然是種學習與挑戰，但身為主管要如何把工作交辦給下屬，這事更是一項學問與技巧！ 這是因為許多團體中的領導者，大多是因為工作表現優異，而不是由於領導能力優秀才被任命為主管。這就像成績好的學生不一定就有優秀的教學技巧。 《交辦的技術》作者小倉廣，在日本提供諮詢顧問服務，以開發主管的領導力為主要業務，他觀察到許多主管常有這樣的心聲：
「工作快把自己累垮了，怎麼作才能輕鬆一點？」
「如何提升自己的工作技能？」
「想栽培下屬，但找不到合適的方法。」
其實，這些問題的答案都只有一個，那就是「將工作交辦給部屬」。 作者認為「交辦工作」是當主管第一件要學的事，書中提到主管常易有以下迷思：「交辦還要一一指導，不如自己親自上陣比較快！」、「怕下屬效率不佳，拖垮公司業績，不如自己親自上陣比較快。」 、「想交辦，卻不知如何分配與規畫？」....但是，讓自己與部屬一同成長，也增加事情完成的效率，正是主管能力展現所在。 上面這些迷思的原因之一，就是因為一些主管往往只交辦了「工作」本身，但卻沒有傳達想交辦工作「責任」的意願，書中以影印小事為例，部長因為擔心最後的數字與校對下屬會出錯，所以自己來作會議資料，這當然會拖延自己的做事效率，更無法讓部屬的有機會被賦予責任來磨練。 其實，幾乎大部分人才的成長都是因為「接辦工作」而造成，作者在書中歸納出七個順利交辦的訣竅、並搭配主管自我檢核的check list，讓讀者可以邊模擬參照也一同自問，對於主管而言，哪些交辦方式才不會讓你的用心打了折，為什麼有些員工不適合擔任領導工作？而對員工而言，也能思考自己是否有承擔任誤的可能與空間，以及訓練自己聽出主管內心話的能力。 三種工作，身為主管者，請千萬別突然硬塞給部屬！
除了提點「交辦的好處」，作者也特別點明哪些工作，主管得先hold住不交辦；包括部屬從沒有體驗過的「陌生領域的工作」、「指派人力的工作」，以及期限未定，時間也不趕，但是對公司未來發展十分重要的工作「非緊急重要事項」（如改善工作流程、開發新事業），這種事情經常為企業帶來致命性的影響。尤以「非緊急重要事項」特別要在意！這種叫屬於大方向與願景的事情，在執行過程會充滿許多不確定因子，對部屬來說，會「不知道從哪邊著手」、「總是不知不覺就往後延」，也是以上陌生領域當中，最困難最高階的工作！應該是主管為領導人，逐步執行，而讓部屬以支援的方式參與現場事務。 本書揭露更多的小細節與具體提點，諸如：
為什麼總是留不住人才？ 也許是你提示部屬的說法層次，剝奪了部屬的自主性
交辦工作的確有風險 ─ 但請別妨礙部屬的學習，請不要剝奪他們失敗的權利。
怎樣達到栽培部屬的授權 ─小心確認工作的過程和成果，觀察並支援，讓部屬有機會作細部調整，有著「在舞台旁守護孩子的鋼琴發表會」的心境。
不合理的工作要求，交辦給誰最好？ 交給有能力的人，不如交給有互信關係的人，較容易成功！
交辦的對象怎麼挑？ 別只著重在找出全能的部屬，而要從人才間的組合去評估。
這本書多少都提供了一種有效率的方式，讓主管或是員工更快檢視當下的自己，畢竟，視人與待人的技術，學習從不嫌少！ ...more | 
