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|  作者：歐尼爾
出版社：天下文化
出版日期：2012 / 04 / 02
 | 【 高成長八國：金磚四國與其他經濟體的新機會 】 博客來導讀 > 亞洲消費崛起，哪些產業受惠最多？企業如何積極掌握這個前所未有的機會？ 韓國已成為全球出口模範生，印度市場中有多項產品都是韓商的天下，台灣如何急起直追？ 股市正處於百年難得一見的買進良機？中國等成長市場的債市也將迅速擴張？
金磚四國概念之父 歐尼爾最新力作！
帶你搶先掌握全球經濟中，最值得各界關注的百年良機， 企業人士、投資人、政府決策者不可不知的關鍵趨勢！
2001 年高盛首席經濟學家歐尼爾提出驚人預言：全球經濟將不再由紐約、倫敦、法蘭克福和東京主導，新紀元即將展開，中國、印度、巴西、俄羅斯這四個原物料豐沛、充滿雄心抱負的人口大國，將迎頭趕上西方最大經濟體。「金磚四國」的概念因此誕生。
過去十年，金磚四國的GDP由3兆增為12兆美元，相當於創造了另一個日本和德國，同期全球GDP增加一倍，主要就是靠這四個成長最快的經濟體來帶動。沒有比金磚四國崛起這個經濟概念，更能精準描述21世紀全球經濟重心的轉移。金磚四國從此成了關鍵的地緣政治和投資理念。 金磚四國之後，迎接雙速成長的世界 2008年之後歐美經濟疲弱，辛苦掙扎。在世界經濟大幅震盪過後，歐尼爾提出全新概念，將金磚四國和韓國、墨西哥、土耳其、印尼，共同列為「成長市場」。他指出，這八強的GDP 各占全球GDP 的1% 以上，未來就算不再高速成長，它們的經濟增速還是遠高於七大工業國（G7）。不管是現在還是以後，全球經濟將靠這八強帶動，所以不能再把它們當作一般新興市場了。 但我們大多數人都無法區分真正的趨勢與市場雜訊。那些以專家自居，大膽做出末日預言的人，可能根本不了解歐美信貸危機的真正影響，也可能從未造訪過金磚四國。正當許多人因週期性衰退而憂心忡忡，擔憂金磚是否失色、下一波崩壞將在哪裡發生時，一些聰明的國家、企業與投資人早已從「高成長八國」（Growth 8）崛起中，看到前所未有的大好機會。 深入造訪中國等成長市場已達數十次的歐尼爾，在新書首次揭露，他和他的精英團隊如何區分週期性變化，並找出真正的大趨勢，帶讀者抓住每一個重要的契機，在經濟重心東移與南移的新世界中獲利。這是你了解世界經濟與全球市場最重要的一本書。...more |
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心法74：期待效應 
「做不到的事情，不要答應。」
—帕布利烏斯•塞魯斯(Publilius Syrus)，敘利亞雋語家(aphorist)，活躍於西元一世紀
Zappos讓線上賣鞋的生意臻於完美。
在網路上賣鞋並不容易—客人沒辦法試穿，買到的鞋子不能穿、不喜歡，都是很大的風險。為了因應這樣的侷限，Zappos採用了經典的風險反轉策略；他們提供免運費的服務，同時如果看到鞋子覺得不順眼，退貨也不需要任何理由，同時保證全額退費。免運費加上無風險退貨，讓客人放心地覺得買錯也沒有任何風險，於是願意試試看的人也就增加了。
但是Zappos能在網路上闖出名號、建立起聲譽，並不是單靠上面這一、兩招。
他們真正的成功秘訣，在於公司並不聲張的一個好處，客人意想不到的一個好處。 跟Zappos訂鞋，你往往會很驚喜地發現，你昨天才訂的東西，怎麼今天已經出現在你的眼前，別家可都是要等上好幾天的呢。
Zappos大可以大肆宣傳自家的貨運又快又不用錢，但他們沒有，因為那種事前沒有期待的驚喜，才是他們更想追求的東西。
客人對品質的認知繫於兩項標準：期待與產品表現。把這當中的關係寫成公式，也就是我口中的期待效應，看起來應該是這個樣子：
品質 = 產品表現 – 期待
對產品必須要有一定的期待，客人一開始才會想買你的產品；但在交易完成之後，產品的表現勢必得要超越客人的期待，客人才會覺得滿意。如果產品或服務的表現比預期好，客人就會覺得品質超好的；如果產品或服務的表現未臻預期，客人對品質的認知就會偏低。至於產品本身究竟好不好，並不是重點。
蘋果的第一代iPhone賣得極好，因為客人期待iPhone應該只是不差，結果拿到的東西卻讓他們驚艷不已，獨到的設計完全超乎他們的想像。第二代iPhone雖然是3G版本，市場反應卻不甚理想，主要是預購時的期待實在太高，導致蘋果怎麼努力，也沒辦法讓客人覺得物超所值，更別提推出時的一些小瑕疵，讓產品的報導整個失焦。
iPhone 3G版絕對不差，事實上，iPhone 3G版的反應速度更快，有許多新穎的功能，記憶體容量加大，價格上也比較親切。但對廣大的蘋果迷而言，這支手機的感覺就是不對，就是沒有比較好，主要是蘋果沒有達到客人的期待，而受傷的，當然就是蘋果的聲譽。
要長期在表現上超乎客人的期待，最好的辦法就是在承諾的價值以外，再給他們額外的驚喜。價值交付最主要的目的，就是要確保客人開心滿意，而要讓客人滿意，你至少得達到客人的基本期待，行有餘力的話，當然能超越期待愈多愈好。
使盡混身解數，讓客人有超值、有驚喜的感覺，絕對是你很重要的一課。Zappos免費又高效率的貨運，當作驚喜絕對可以發揮更大的震撼力，要是他們事前就跟客人說了有這樣的服務，驚喜的效果就會大打折扣。
你能超越客人的期待值，他們的滿意度也會等比升高。...more >> |
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