| 電子報連載 > 卡內基世紀經典100周年紀念套書（限量典藏書盒版） 編輯導讀：不只是按「讚」，創造真正值得稱讚的影響力 隨著臉書辱罵事件、Youtube爆紅影片等占據了媒體版面，顯示當前的人際互動，已逐步簡化為一個讚或一條簡短的留言，我們的每一次發聲，都將在無形中影響一群熟識或陌生的群眾。這種即時、快速的非面對面溝通，讓我們幾乎忽略了展現友善、耐心聆聽、避免否定……等基本的關鍵法則。 這些法則乃是一九三六年，卡內基在千萬暢銷經典《卡內基溝通與人際關係》裡所強調，更在卡內基訓練成立一百周年的今日推出這本增訂紀念版，重新提醒社群時代的我們，如何利用數位工具鞏固人際影響力。另為因應台灣卡內基成立二十五周年，《黑幼龍工作與生活的雙贏智慧》也同步推出，經營人際關係的同時，若能注重自身生活的平衡，將可享受愉悅成功的雙贏人生！
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迅速且鄭重地認錯
自從美國職棒大聯盟（MLB）於一九○○年正式成立以來，大約進行過四萬場比賽。只有二十場投手達成完投，亦即敵隊打者沒有一人踩上一壘。職棒完全比賽的機率為兩萬分之一，遠低於你一生中被雷擊的機率。 二○一○年六月初的一個晚上，底特律老虎隊投手賈拉拉加（Armando Galarraga）就快要達成一場完全比賽。他創下連續二十六次三振的紀錄，第二十七名打者則是擊出一記無力的滾地球滾向一壘手。賈拉拉加跑向一壘補位，接到球後搶在跑者之前踩上壘包，並準備好慶祝。但是問題來了：一壘審喬伊斯（Jim Joyce）揮動雙臂，喊出：「安全上壘！」這場完全比賽就這樣被運動史上最重大的一次誤判給毀了。 可是，事情出現意想不到的轉折。這或許是這則故事最重要難忘的細節。 裁判喬伊斯回到裁判休息室後，立即看了一遍比賽錄影畫面。他當下明白他犯下多麼糟糕的失誤。但是，他沒有像許多同僚一樣沈默等待事情煙消雲散，喬伊斯做了不同的選擇：他直接走到底特律老虎隊休息室，要求與賈拉拉加見面。 他的臉漲紅得像只蕃茄，眼裡噙著淚水，抱住賈拉拉加說出兩個字：「抱歉」，接著便放聲大哭。他勇敢且毫無保留地道歉。如此一來，他也改寫了運動史。美國職棒有二十場完全比賽，但這是第一場懺悔的比賽。 每個人都有諸多共同之處──出生、死亡及充滿大大小小錯誤的一生。我們都明白，大多數的錯誤即使短暫讓別人難過或發怒，終究會得到原諒。但我們為何無法承認錯誤？ 就以伍茲（Tiger Woods）為例。感恩節當晚他在家門外發生撞車，立即引發無限的婚外情指控。以前偷情的傳言會像據證不足的八卦傳遍鎮上，但在數位時代幾乎一夕之間就被廣播、指控及定罪。 伍茲做何反應？他以書面模糊地承認他的「越軌」，並要求保有隱私。他的專業和私人世界毀於一旦。贊助商放棄他，他的老婆不要他，高爾夫球技一落千丈。
他能否做出不同的選擇？當然可以。 在新聞爆發的最初幾周，代言合約還沒泡湯、伍茲老婆還沒離去之前，公關專家就指點了加速阻止失血的做法。《鳯凰城商業日報》（Phoenix Business Journal）的記者蘇奴克斯（Mike Sunnucks）引述HMA公關公司的芬克（Abbie Fink）所說：
芬克表示，伍茲和他的陣營選擇沈默，而不是主導報導，結果淪為由八卦網站TMZ和《國際詢問報》（The National Enquirer）主導報導。由於老虎什麼都不肯講，媒體就上別處找消息來源。而在今日的新聞發生後，似乎有很多人樂意分享他們知道的故事。
鳯凰城Critical 公關公司合夥人柯德（Troy Corder）表示，伍茲陣營犯下無數錯誤，包括說謊、逃避現實和無法回應八卦小報的報導，而報導有部份確實是事實。 真誠及迅速地公開道歉，將使他安然度過危機。他是一位不朽的經典。迅速及鄭重認錯不僅可以澄清真相，也會讓人們相信他和所有人一樣都會犯錯，這是大家都知道的事。那會幫他及早贏回別人的好感。當時，網路行銷公司Digital Royalty執行長瑪丁表示：
伍茲應該透過社群媒體管道將他的品牌人性化，尤其是透過推特與即時影像上傳。他在臉書露臉具有一種光鮮及推銷的調性，讓球迷想要一窺幕後……如果他允許人們看見巨星身分之後的那個人，大家對於最近的事件就會有不同觀感和期望。
可惜，伍茲的團隊在發生這起改變他生涯的事件之後，並未選擇這條路，以至於風波拖得更久才落幕。這就是在數位時代忽略這項原則的後果，負面新聞更加快速地散播。如果你犯錯了，最好由你掌控散播的新聞，迅速及具說服力地加以道歉。 我們覺得很難認錯的原因之一是，我們很容易忘記道歉所傳達的訊息。這種健忘在今日尤其危險。假如我們立即且鄭重承認錯誤，就如同我們刊登全版新聞，證實我們真心關切被我們傷害的人，我們很抱歉，並希望做出彌補；當大眾看到我們坦然面對自己與現況時，他們很少再生氣或失望下去。我們比較能夠原諒那些馬上道歉的人。...more >> | 
