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作者：渡部卓
出版社：商業周刊
出版日期：2013 / 07 / 12
 | 【 這樣說，比罵人更有效！：帶出高績效團隊的諮商式責備 】 博客來導讀 > 有人犯錯，如何才能讓他真正服氣、徹底改變？
其實，員工都是被老闆罵笨的！
掌握3種傾聽技巧、4大提示、7個不敗原則，無論小課長或大主管，都能得心應手，帶人又帶心！
這是學校沒教、企業也不傳授的人性管理學！
亞馬遜網路書店 讀者4.5顆星好評推薦！
對同事和部屬，為什麼這麼難直接溝通？怎麼樣能讓自尊心很強、情感卻很脆弱的同事，被罵得心服口服？要怎麼罵，才不會把好不容易找來的人才罵跑？……職場上，你或許經常為此苦惱，但，到底，你想要的是罵得爽，還是罵得有效？
過於「自我中心」或心靈容易受創的年輕人越來越多，一旦教導或責罵他們的方式不對，主管恐怕很容易就被指控為濫用權力欺壓，甚至反被惡言相向。
事實上，員工們各有各的特質和性格，無法光憑一招就擺平所有人。你必須留意三種有「容易受創性格」的同事，知道怎麼在罵完人後，讓他們不會扯你後腿；你得在扮演嚴格要求和心理療癒的顧問角色中，找到罵人的平衡點；你還可以知道，原來罵人有7大守則：情、理、短、格、比、忘、私。 有時候，還得學會罵中帶誇、誇中帶罵，更重要的，身為主管的人，要從發號施令到懂得閉嘴，協助員工找出問題、提出解決方案，才能成功帶出同事或部屬的做事效率。 作者以自己擔任心理諮商員及產業顧問的經驗，分享究竟怎麼才能讓你罵人罵得技巧又有效！...more |
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| 電子報連載 > 戴勝益 十座大山 十大決策
編輯導讀╱百岳教我的成功經營哲學
王品集團堪稱是台灣本土最大的餐飲連鎖系統，除了要求員工登百岳、遊百國、吃百家餐廳外，事業體系內五職等以上的四等親不准進入集團任職，收受廠商超過一百元饋贈，當場立即開除。不只如此，員工每天還要日行萬步；甚至仿效政黨，由高階主管組成「中常會」，每周開會。而且，公司還制訂出「王品憲法」和「龜毛家族」條款；這些規範上從董事長、下到工讀生，一體適用，「無一倖免」。
這些經營之道，都是出自戴勝益在爬山時候的「胡思亂想」。
戴勝益說，「在爬山的時候，雙腳彷彿機械般不停地向前走；唯一可以感覺到的，是急促的呼吸，和累得快要跳出來的心臟。有時候，身上的汗水甚至足以浸溼整個背包，腦袋幾乎一片空白；現在想來都覺得辛苦！」
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內文連載>>>
堅持到底，迎向成功
品田山最美，也最奇特的地方，就是山頂巨大的岩脈皺褶。那是造山運動過程中，地殼受到擠壓所隆起的巨大皺褶狀石嶺；每層皺褶約有一層樓高，在黃昏夕陽的映照下，橘色品田金光閃閃，燦爛奪目。
品田斷崖就位於大皺褶的凹陷處，是登頂必經之路，也是最難攻克的障礙。品田斷崖又被登山者稱為「V字嶺」，但有登山者認為應該更名為「U形嶺」才貼切；因為V字再怎麼難爬，起碼還是四十五度的斜坡，但U形就是垂直上下，更符合品田斷崖的山形。
因為判斷錯誤，三百公尺得花三天再來一次
戴勝益說，「我第一次帶隊爬品田山，就是在V字嶺撤退。我們凌晨三點就摸黑出發準備攻頂，山上天寒地凍，零下的氣溫連石頭都結霜。到了V字嶺往下一看，黑摸摸的斷崖根本看不到底，結霜的石頭又很滑，垂直上下攀登斷崖，看來就像在玩命。為了保障大家的安全，我忍痛宣布撤退。」
沒想到回來之後，看了資料才知道，品田斷崖的垂直距離不過三十多公尺。更扼腕的是，只要過了斷崖，再往前走三百公尺，就登頂了。
戴勝益說，「我們如果晚一點出發，或在原地等到天亮再繼續往前走，成功就在眼前。這麼一個錯誤判斷，重新再登品田山，又得再花三天時間。」
很多登山者將攀登武陵四秀當成一趟的行程，一次就拿下四座百岳。原本戴勝益也打算這麼做，但第一次爬四秀，只拿下桃山喀拉業山兩秀，就因事下山。第二次爬完池有山後，也沒有繼續前進品田山；加上在品田斷崖鎩羽而歸，直到第三次才完攻品田山。
成功，就是從不斷的失敗中學經驗
戴勝益說，「光是品田山，我就爬了三次才成功。這就跟人生一樣，失敗撤退的次數，永遠比成功前進的次數還要多。人生，總是會有過不去的時候，所有的成功都是從失敗中學經驗，然後繼續挑戰。」
過去在夜市或商店門口，常見一種「推錢幣」的大型遊戲機台。戴勝益說，「不斷努力追求成功的過程，就很像在玩推錢幣。」
第一次丟銅板，很難有人可以把錢幣通通推下來；總要投很多次銅板、繳了很多學費，才可能把愈推愈接近掉幣口的錢，一口氣推下來。投下去的錢，形同先幫贏家墊底；如果不放棄，一直從中學習如何成功，最後一定可以把錢幣推到自己的口袋裡。
正面思考，轉念後就有動力再前進
戴勝益說，「如果任何事情，你都把它當成是一種挑戰，那就會不放棄地一直挑戰下去；但如果你總是把困難的事情都當作折磨，就會不斷地抱怨為什麼要受這麼大的痛苦，然後輕言放棄。」
戴勝益說，「是挑戰，還是折磨？其實只在一念之間；而這種心念上的轉換，是可以被訓練出來的。只要多跟正面思考的人在一起，看看人家不服輸的鬥志和挑戰不懈的精神，自然而然就有不斷前進的動力。」
專業的「Pro 20」教戰守則
品田牧場是以各種豬排定食為主的餐飲品牌；很多客人會問，「你們的牧場在那裡？」好個尷尬的問題啊！因為客人會提出許多問題，於是王品集團開始推行「Pro 20」；也就是先在各個品牌事業部中，找出客人最常問的二十個問題，然後訂出標準答案。
戴勝益說，「王品每個品牌都有自己的Pro 20。每個工作人員都要牢牢記住自己品牌的Pro 20，尤其在集團全力衝刺平價市場後，專業的教戰守則更形重要。」
經驗分享同業
要成為大企業，第一個條件就是要心胸寬大，因此王品同仁都可以毫無隱瞞地對外分享自身的know-how……
要做到上下口徑一致的無私分享，首先就是要讓內部資訊通透。幸而王品集團從成立以來，就一直將財務對內公開，連教育訓練也一致化，也從來沒有什麼不能說的祕密。
戴勝益說，「所有王品同仁，都可以接受採訪，也都可以應邀公開演講。公司沒有任何數字不能公開，因為我們誠實納稅，企業正派經營，也沒有什麼底細，不怕人家去爆料。台灣的服務業要走向國際化，彼此競合才能將餅愈做愈大、愈來愈好。
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