| 電子報連載 > 回話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」
談到你的理想時，別提過去 基本上，面試官對受試者的過去一點興趣也沒有。因此，受試者在回答時該注意的，並非是「過去的原因」，而應該是對「未來的願景」。
有些事情就算是事實，也不可以在面試時老實說。比方說，你參加公務員面試，面試官問你未來的夢想，你千萬不能直接跟面試官說：「將來的夢想？沒有耶。我想當公務員只是因為它很安定。」請以「將來想造福給誰」做為志願理由，來告訴面試官吧。
問題48 為什麼你到現在還在找工作呢？
( × ) 我比較晚才開始找工作，對於業界動態和自我認識都還很不充分的情況下，就先找了好幾家公司面試。 (○) 我花了一年的時間在打工和當義工上，一邊也探究自己到底適合哪個行業，為了強化自己的能力，也考取了相關證照。現在回想起來，我覺得那是為了到貴公司工作，必經的一段迂迴之道。
讓我們為自己的過去，追加能夠讓自己也興奮不已的「目的」吧。企業想要找的人，並不是擅於分析過去的人，而是能將過去的失敗化為助力，懂得積極向前的人才。
結論：為什麼？＝過去的原因＋未來的目的 表達「可惜」及「失望」的正確方式 近年來，經常可以聽到有人用「○○○真可惜」的表現法，像是「這家餐廳感覺真可惜」、「她今天的服裝品味有點可惜」、「這個人的行為真讓人覺得可惜」等等。但是，這樣的用法，很容易給人「高姿態批評事物」的印象，需要特別小心。
問題20 請對讓你「失望的部屬」說一句話。
( × ) 我把這項企劃案交給你，你卻搞到計畫中止！太讓我失望了！
(○) 我原本覺得你既有能力又有人緣，所以把新企劃案交給你，期待你能夠成功。結果卻搞到計畫中止，太讓我失望了。
「失望」是一種從「期待」與「現實」之間的差距。在使用這個詞時，必須先有「原本有多少的期待」的前提。這樣對方才會知道，自己會憤怒，是因為期待被背叛，才不會對自己心生怨恨，能繼續積極地處理。
結論 可惜＝八成的優點 ＋ 二成的缺點
指出優缺點，事情才會改善 「你覺得這個企劃怎麼樣？」「很難說。」
「你覺得進度趕得上期限嗎？」「很難說。」
「你覺得這東西好吃嗎？」「很難說。」
所以到底是怎樣？
所謂「能幹的人」、「出人頭地的人」，他們不會一開始就說「很難說」。因為他們「喜歡」就會說「喜歡」、「討厭」就會說「討厭」，是「好」是「壞」說得很清楚，所以別人會認定他們為「好理解的人」、「黑白分明的人」。
問題23 請問一部讓你覺得「很難說」的電影，是怎樣的電影？
( × ) 就是有一種「嗯∼」的感覺。不能說好，也不能說爛，真的只能用「很難說」來形容的電影。
(○) 雖然故事很好，但布景跟服裝看起來很廉價，畫面很像電視上的連續劇。 不能說「好」，也不能說「壞」，那就表示既有優點也有缺點。如果對於對象的評價很難分清楚是黑或白，那就至少整理出「白（優點）」和「黑（缺點）」來回答吧。 若被問到「是否趕得上期限」，那就回答「雖然大致上都完成了，但是因為插畫的師傅很講究，還不知道何時能結束」。如果被問說「這盤菜好吃嗎」，那就回答說「有活用到食材本身的味道。不過我自己是喜歡口味再重一點的」。如果有女生問說「你喜歡我嗎」，那就回答「雖然你的臉是我的菜，但跟你講話實在很累」。 很難說＝優點一半＋缺點一半 養成習慣講「很難說」的人，等於每天都在講「我放棄分析優點和缺點了」。這將造成人的「思考停止」，請立刻改掉這個口頭禪吧。 相反地，當他們聽到別人講「很難說」，也會很容易「唉，這樣啊」地讓事情過去。下次請馬上回問對方「有哪裡不錯，又有哪裡不好」吧。 能夠分出優點和缺點，事物才會有改善。
或許對方的第一眼直覺，也是一樣覺得「很難說」。但是在直覺當中，其實隱藏著連本人也察覺不出來的合理原因。必須藉著不斷地追究「哪裡不好」，才能將自己和對方感覺到的不對勁，用言語整理出來。...more >> | 
