| 電子報連載 >  不是女同事難搞，是你搞不懂她：職場女性溝通全技巧
別在一群人面前讚美一位女性
據說，人腦的「海馬體」功能男女有別。
女性懷孕生產，與「海馬體」功能有極大的關係。
母親看到嬰兒哭泣，大致上可以從哭聲判斷是餓了、尿布濕了或想要人哄。據說，女性擅長從嬰兒的動作及表情來判斷其需求。 我在擔任門市銷售員時期，體會到女性纖細敏感的特質及男女大不同。
當男性客人在選購衣服時，試穿自己中意的款式，都會詢問店員是否合適，再來決定要不要買 他們都是速戰速決，大概是相信店員的讚美以及不好意思逗留太久吧。
女性客人並非如此。女性會考量到質地、裁縫及流行趨勢，依照每個人的價值觀與注重的細節 在決定購買之前，必須花費一番時間。
就連店員的讚美，如果不是發自內心，她們也不會開心。
她們選擇商品的基準包括：外觀、舒適感、觸感、香味、價值、耐用度，以及店鋪的舒適度、店家是否記得自己等等的因素。她們必須接受整體，才會掏錢購買。
若能取悅這樣的女性顧客，肯定是一位溝通高手。
在職場上與女職員互動時，最重要的是避免造成任何人的不快。
一位男主管悶悶不樂地告訴我：「我在朝會上稱讚一名女同事，結果其他女職員瞬間失去了笑容。」其實，在大家面前讚美一個人，這是相當忌諱的舉動。而男性上司經常自以為「好意」地讚美對方的外表或聰明才智。
「○○小姐真的好聰明哦。」
周遭女性聽到這句話，或許當場笑一笑點頭附和，或只是微笑而沒有任何反應，然後心想：「明明才不是那樣呢……」
不管是哪種反應，除了受到讚美的當事者，其他人都會這麼想「竟然只稱讚她」。
很多女性聽到「○○小姐好美哦。」「○○小姐的身材真棒！」的讚美，她們可能認為「這個人真是『外貿協會』」或「他一定是對○○小姐有好感。」或許還會燃起妒火，甚至覺得這是性騷擾。
正是這些小細節，才會讓男性上司覺得自己與女性部屬之間有隔閡。
公司裡若有一個業績第一名的女性部屬，你會怎麼稱讚她？
你不能在大家面前稱讚一個人，而是要站在全員的立場來表揚，才能提升大家的工作幹勁。
「因為大家的努力，我們的團隊得到第一名！」
「大家合作無間！」 如此一來，不僅提高了團隊的凝聚力，受到稱讚的當事者也會認為「靠大家幫了不少忙」。
難搞女同事CASE 1 事事看不順眼的「抱怨女」
「人手根本不夠！」
好不容易補了新人又說：
「不行！那個新人完全沒進入狀況！」
開口閉口都是抱怨。A小姐說話總是得理不饒人，而且老是使用負面言詞。
其實，A小姐的觀察力比任何人都敏銳。
只因為她的要求比別人高，所以一旦不符合她的標準，她一律看不順眼。
對於「抱怨女」，最重要的是，讚賞她的敏銳觀察力。
「好厲害的觀察力！只有妳辦得到！」
「討厭就是討厭。」
「合不來就是合不來。」
其實，就連她自己也不知道為什麼會這麼反感。正因為不知所措，所以很喜歡抱怨。我會這麼說：
「我知道妳的感覺，不喜歡就是不喜歡，但是……，妳覺得該怎麼做比較好？」
我必須展現出對她的認同，再進一步讓她思考。
盡量避免說出：「就算很討厭，但因為是工作，也是沒辦法。」
應該這麼說：「好不容易被妳發現這個缺點，應該有辦法改善吧。希望能借重妳敏銳的觀察力，看看該怎麼做比較好。」
至於解決辦法，就交給她吧。
重複試了幾次之後，她突然這麼說：
「原本○○小姐都沒什麼笑容，但是我最近主動對她微笑，她也會笑著回應。或許這也算是解決方法吧。」 雖然她一開始有點不情願，但還是有進步了。自己終於找到了解決辦法，這時候就要盡量讚美她。 「我也試了妳提供的辦法，真的很有用耶！多謝妳的點子！」
讓這些習慣使用負面字眼的女性，感受一下正面思考所帶來的喜悅，並且讓她們體會到被感謝的快樂。 對於一般人來說，在情況超出自己的接受度及價值觀的範圍時，往往會產生「排斥感」、「厭惡感」。然而，這正是拓展潛力的最佳時機，或許還能發現前所未有的美好事物。記住，對方的抱怨千萬別聽過就算了。這就是促進良好溝通的祕訣。
對於這些觀察入微的女性，必須跟她們徹底溝通，了解她們的心情。有時候發生不愉快，需要當一個居中協調的「和事佬」。如此一來，「抱怨女」將會從十個變成九個，九個減至八個，不斷地減少。
奉還之道：讓對方感受正向思考所帶來的喜悅。...more >> | 
